Γιατί είναι απαραίτητη στις ημέρες μας η έξυπνη & αποτελεσματική Διαχείριση των πελατών σας;

Στο σημερινό εξαιρετικά δύσκολο επιχειρηματικό και οικονομικό περιβάλλον όπου κυριαρχεί στη χώρα μας, όπου ο ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων είναι ισχυρός, πρέπει οι επιχειρηματίες να βρουν λύσεις για να επιβιώσουν και να υιοθετήσουν πιο σύγχρονες στρατηγικές που θα τους βοηθήσουν να προσεγγίσουν με καλύτερο τρόπο τους πελάτες τους και να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Θα πρέπει να οργανώσουν τις καθημερινές λειτουργίες και δραστηριότητες στο βέλτιστο βαθμό και να αυξήσουν την απόδοση τους. Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες θα πρέπει να αποτελεί βασική προτεραιότητα για όλες τις  επιχειρήσεις.

Η εφαρμογή διαχείρισης πελατών  αποτελεί μια στρατηγική για την καλύτερη διαχείριση των σχέσεων μιας επιχείρησης με τους πελάτες της και την προοπτική μεγαλύτερων πωλήσεων, συνεπώς μεγαλύτερων κερδών. Αποτελεί πλέον ένα απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρήσεις και βοηθάει στην προσέλκυση καταναλωτών, μέσα από την ανάπτυξη διαπροσωπικών σχέσεων μεταξύ πελάτη και επιχείρησης. 

Είναι ο απαραίτητος εξοπλισμός των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων και των επαγγελματιών, οι οποίοι στοχεύουν στη σωστή οργάνωση, στην εύκολη διαχείριση και στο  σωστό έλεγχο των κινήσεών τους. Αν μία επιχείρηση γνωρίζει τις ανάγκες των πελατών της θα ανταποκρίνεται σε αυτές με μεγαλύτερη ταχύτητα, με ευελιξία και με χαμηλότερο κόστος.

Η υιοθέτηση λογισμικών εφαρμογών για αποτελεσματική διαχείριση πελατών από όλο και περισσότερες ελληνικές επιχειρήσεις τα τελευταία χρόνια, έχει εκτοξεύσει την κίνησή τους στην ελληνική αγορά. Είναι μια ολοκληρωμένη εφαρμογή  η οποία σας δίνει τη δυνατότητα να έχετε πλήρη και σαφή εικόνα των δεδομένων του πελατολογίου σας και των υπηρεσιών υποστήριξης που μπορείτε να προσφέρετε και μετά την πώληση. Είναι ένα εργαλείο του σύγχρονου μάρκετινγκ που σκοπό έχει τη σωστή διαχείριση του πελατολογίου και γενικότερα της επικοινωνίας της εταιρείας με τους πελάτες της. 

Με τη χρήση ενός λογισμικού διαχείρισης πελατών θα έχετε τη δυνατότητα να αποθηκεύσετε και να ταξινομήσετε τα αρχεία σας, βάσει πολλαπλών κριτηρίων τα οποία θα επιλέξετε εσείς, να έχετε πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα σας και να συνεργαστείτε με τους πελάτες σας με σκοπό την ικανοποίησή τους. Προτεραιότητα των επιχειρήσεων εξάλλου αποτελεί η υιοθέτηση ενεργειών τέτοιων ώστε να εξυπηρετείτε καλύτερα το καταναλωτικό κοινό. Σε μια εποχή όπου τα προϊόντα και οι υπηρεσίες αλλάζουν με γρήγορους ρυθμούς, θα πρέπει οι επιχειρηματίες να υιοθετούν στρατηγικές που θα έχουν στο επίκεντρο τον πελάτη  και την προσέγγισή του.

Το λογισμικό διαχείρισης πελατών μπορεί να προσφέρει στις επιχειρήσεις σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, το οποίο θα προκύψει από τις αναφορές και τα στατιστικά  στοιχεία που θα λαμβάνουν, για το πελατολόγιό τους και την αξιοποίησή τους προς όφελος της επιχείρησης.

El uso del SMS como una herramienta de mercado

Los SMS parecían una herramienta que habíamos dejado en el pasado, solíamos utilizarlos en el comienzo de la era telefónica como un medio de comunicación escrita, y realmente cumplía muy bien su función, sin embargo la tecnología ha jugado su papel y ha traído consigo una gran variedad de vías comunicacionales por lo que es difícil que todos los usuarios puedan ser localizados rápidamente en una misma aplicación.

Por eso las empresas han empezado volver a lo básico implementando en sus procesos de marketing al SMS, dado que tiene el alcance más alto de todos, es sumamente eficiente y fácil de utilizar.

El empleo del SMS marketing aumenta el rango de edades al que se le promociona el producto, permite su uso en prácticamente todas partes del mundo con pruebas excelentes hechas por Google en países como Kenia y Ghana, y la prueba en campañas de marketing con un éxito increíble realizadas por empresas como Pepsi y Coca Cola en otros países. 

El SMS marketing permite la creación de listas con cientos de contactos y el envío de mensajes con un solo clic, muchas empresas que prestan estos servicios tienen herramientas para la confirmación de recepción de mensajes y ese es otro gran punto a favor.

Hoy en día, el poder saber con certeza que alguien ha recibido nuestro mensaje publicitario es excelente ya que la atención de las personas está sumamente dispersa debido al constante bombardeo de información por las redes por lo que nuestros esfuerzos pueden ser pasados por alto por alguno de estos medios, pero no pueden ser pasados por alto a través del SMS según muestran las estadísticas con una tasa de apertura del 90 %.

Estos pequeños puntos ponen al envío de SMS a la cabeza como herramienta de marketing teniendo un potencial en crear un mejor vínculo con el cliente y un retorno de la inversión mucho más rápido.

5 Preguntas que hacerse antes de invertir en un sistema CRM

Primero que todo, entiendes completamente porque tu negocio debe invertir en un software de gestión de relaciones con el cliente. El nuevo mundo de los negocios es ampliamente competitivo, es decir que necesitas una manera para identificar a los mejores prospectos para tu negocio, incrementar la productividad de ventas y también retener dichos conocimientos en una base de datos cuando un cliente se va de la compañía, esto quiere decir, que esa persona no sea indispensable.

Esas son características muy comunes, pero no significa que debes comprar la primera herramienta de CRM que encuentres, primero hay que evaluar las opciones y entender lo que realmente se necesita y  lo que buscas en una plataforma y por ultimo decidir como implementar el software en el proceso.

Hay que saber cuáles son tus metas:

Antes de invertir, necesitas determinar las metas y lo que buscas, un CRM no será efectivo si simplemente almacenas data. Tienes que utilizar esa data a favor de tu negocio.

¿Cómo integro mi CRM  a mis herramientas existentes?

Un CRM debería facilitar el trabajo, no hacerlo más complicado, es por eso que debes considerar que herramientas las cuales actualmente utilizas puedes usar en fusión con el CRM.

¿Cuánto tiempo tomara implementar el CRM?

Esto varia en todas las compañías y negocios, el sistema CRM puede tomar un año en aprenderlo a usar por completo en algunas compañías en las cuales sus ventas son más complejas, aunque de otra manera puedes aprender lo básico en tan solo 10 minutos.

¿Qué información necesito recolectar?

Esta información que desees debe basarse en los objetivos que la empresa se coloque, es decir si quieres priorizar en invertir en un sistema de CRM, primero tienes que crear una base de datos universales con potenciales clientes para no perder el tiempo.

¿Es de fácil uso?

Esta pregunta es muy común y a veces la más fácil de responder, no todas las empresas venden lo mismo u ofrecen el mismo servicio por lo tanto no necesitan un sistema tan complejo, normalmente es de fácil uso el cual facilitara y simplificara el trabajo de tu personal

ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ

Για την εφαρμογή της Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης, απαραίτητη προϋπόθεση είναι η επιχείρηση να εκδίδει τιμολόγια μέσω υπολογιστή/συστήματος. Η νομοθεσία λοιπόν για την ηλεκτρονική τιμολόγηση προβλέπει πως μια εταιρεία μπορεί να εκδίδει και να αποστέλλει τιμολόγια ηλεκτρονικά, αρκεί να εξασφαλίζονται οι 3 παρακάτω προϋποθέσεις:

• Η αυθεντικότητα της προέλευσης: Η διασφάλιση δηλαδή της ταυτότητας του εκδότη του τιμολογίου
• Η ακεραιότητα του περιεχομένου: Η εξασφάλιση ότι το περιεχόμενο του παραστατικού δεν έχει αλλοιωθεί
• Η αναγνωσιμότητα: Η εξασφάλιση πως το τιμολόγιο μπορεί να διαβαστεί και από άνθρωπο, όχι μόνο από τον υπολογιστή

 Η καθολική εφαρμογή της Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης για όλες τις συναλλαγές πρέπει να αποτελέσει πολιτική δέσμευση και να αναδειχτεί σε προτεραιότητα άμεσης υλοποίησης. Για την υλοποίηση του στόχου αυτού και την περεταίρω αξιοποίηση των διαθέσιμων εναλλακτικών ηλεκτρονικής τιμολόγησης απαιτείται:

1. Προτυποποίηση και τυποποίηση όλων των απαιτούμενων ηλεκτρονικών εγγράφων, παραστατικών, αρχείων, πρωτοκόλλων, πιστοποιητικών, ψηφιακών υπογραφών κ.λπ. για την εφαρμογή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης σε όλη την αλυσίδα διαχείρισης του τιμολογίου.
2.  Άμεση προσαρμογή του φορολογικού θεσμικού πλαισίου μέσω της επικαιροποίησης και συμπλήρωσης της υφιστάμενης νομοθεσίας για τη μεταβίβαση, αποθήκευση και τον έλεγχο των ηλεκτρονικών τιμολογίων
3.  ∆ιερεύνηση της δυνατότητας υποχρεωτικής και αποκλειστικής εφαρμογής ηλεκτρονικής τιμολόγησης για όλες τις δημόσιες προμήθειες και άμεση έναρξη προγράμματος πιλοτικής εφαρμογής
4.  ∆ιερεύνηση της δυνατότητας υποχρεωτικής και αποκλειστικής εφαρμογής της ηλεκτρονικής τιμολόγησης από επιχειρήσεις με συγκεκριμένα κριτήρια και χαρακτηριστικά (κύκλου εργασιών, όγκου συναλλαγών, όγκου τιμολογίων, κλάδου οικονομικής δραστηριότητας κ.λπ.)
5. Κατάρτιση διευρυμένου προγράμματος ευαισθητοποίησης και κινητοποίησης των επιχειρήσεων για την υιοθέτηση εφαρμογών ηλεκτρονικής τιμολόγησης, καθώς αποτελεί ένα σημαντικό μέσο ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας και της εξωστρέφειας.
6. Παροχή κινήτρων (φορολογικών, χρηματοδοτικών κ.α) προς τις επιχειρήσεις για την υιοθέτηση συστημάτων ηλεκτρονικής τιμολόγησης ή και την προσαρμογή των υφιστάμενων υποδομών (ERP’s) των επιχειρήσεων, στις απαιτήσεις υιοθέτησης των συστημάτων και εφαρμογών ηλεκτρονικής τιμολόγησης.